年度特稿 | 許靜芳:用“健康”的搜索引擎助力“健康中國”實踐

原標題:年度特稿 | 許靜芳:用“健康”的搜索引擎助力“健康中國”實踐

整理 / 周亦川 編輯 / 吳施楠

【搜狐健康】每天有多少人在網絡搜索健康信息?在“健康中國戰略實施與大眾傳播”座談會上,搜狗首席科學家、搜狗副總裁許靜芳博士介紹,每年我國全國門診量約為80億左右,而醫療健康搜索查詢次數已經到達了450億次以上。60%的民眾出現身體不適或出現其他醫療健康需求,第一反應是求助搜索引擎。

因此,搜索引擎已經成為我國民眾獲取健康知識、健康信息、癥狀分析、尋醫問藥的必需品。因此,做好搜索引擎的醫療健康服務,也有利于解決看病難、看病貴、看病煩的社會問題。

許靜芳說,醫療信息教育和人民生活息息相關,搜狗搜索作為中國第二大搜索引擎,有意愿承擔其社會責任和社會擔當,履行企業責任。我們首先要做的就是堅決杜絕各種違規網站違規的醫療廣告,還要不斷探索搜索平臺的優勢,幫助解決“健康中國”的核心問題。在此,搜狗搜索提出了三點新思路,也是目前的工作重點:

一、與權威專家機構合作,做好健康傳播

傳播是科學和藝術的“巔峰握手”,其中醫療健康傳播還有一點特殊性,就是它往往沒有娛樂性,不易受到關注。因此,平時對民眾傳播醫療健康知識,他們可能很少愿意去接觸;但是,一旦遇到生活上的問題會求助搜索引擎,不管是健康還是其他領域,已經成為習慣。用戶遇上困難、出現任何小癥狀的時候對知識的渴望很迫切,他們會花大量的時間尋找任何一個有幫助的信息,看到什么都愿意接受。因此,我們要抓住搜索引擎在健康傳播中的潛力。

在這一點上,搜狗搜索不斷與國內權威機構合作推動建設醫療內容。首先,在行業內搜狗首個提出要以三甲副高職稱以上專家產出的醫療內容為標準并予以實踐,保證內容的權威性和準確性。

當然,醫療健康需求是個性化的,特定的癥狀與人口屬性、既往病史有關,想要幫用戶解惑,真正解決用戶問題,需要把這些問題進行綜合。醫生是專業的,而用戶往往對醫學了解甚少,他們的描述僅有如“頭上長了個包、身上磕破了一塊”等等,把口語化的內容和醫療體系專業性的語言結合起來,與已經沉淀下去的醫療內容做精準匹配,這是搜索引擎背后的技術需要解決的問題。

解決此類問題,一方面搜狗搜索利用人工智能技術,精準理解用戶需求與行業內容,另一方面也在不斷與行業權威機構合作。比如,搜狗搜索與人民衛生出版社合作為用戶提供基于大數據和診斷學上的疾病推測:用戶給出癥狀,我們給出幾種疾病的推測,建議用戶進一步理解。搜狗搜索還與北京協和醫院、清華大學以及罕見病聯盟合作,攜手提供“AI+權威”的大數據信息,為罕見病特殊人群提供更精準的就醫指導。

此外,類似“高血壓能不能吃白果、能不能吃某種野菜……”,用戶對疾病怎么吃、怎么養的問題無窮無盡,因此健康膳食也是搜索引擎需要解決的問題。搜狗搜索與中國營養協會合作,把他們沉淀了幾十年的權威營養信息,用AI技術精準回答老百姓關于健康膳食上的各種問題。

二、用人工智能輔助隱私疾病預防

許靜芳介紹,12月1日是世界艾滋病日,搜狗搜索與中疾控艾防中心、《中國家庭報》合作,發布了一份基于艾滋病相關的網絡搜索行為報告。數據顯示,在2017至2019三年間,搜狗搜索收到了累計超過1.2億次關于艾滋病的查詢和咨詢。

這個數據提示我們,雖然這類疾病的人口比例不大,但隱私性決定了用戶行為。當他們發生了高危行為后,有意識怕發生問題并且心理恐慌,但又不敢去醫院,此時網絡無疑成為了第一選擇,在保護隱私的情況下可以解決個人困惑。

因此,在這一類健康問題上,簡單的信息匹配推送是不夠的。由此,搜狗搜索研發了全球首個艾滋病智能機器人,由機器模擬醫生主動向咨詢的高危用戶詢問,比如時間、行為、頻次等等,收集到這些信息,結合艾滋病的臨床指南,判斷是不是高危行為。如果屬于高危行為,會建議盡早做線下檢測,做到早檢測、早預防。我們希望,智能機器人有助于大幅提高疾病的預防效果,未來這種技術也可以擴展到更多的傳染性疾病的預防應用中。

三、讓搜索“機器人”成為用戶的“家庭醫生”

許靜芳說,我們從用戶的搜索行為發現,用戶健康觀念已經發生明顯變化,用戶需求從簡單的信息獲取,轉變為獲得完整的服務閉環,這就需要我們去輔助構建一系列的制度醫療服務。為了響應國家號召,搜狗搜索也在努力打造用戶全健康周期服務的“最后一公里”。為此,我們創新性地提出了“醫院+基層衛生服務中心”,再加上“數字家庭醫生供給模式”,用技術提升醫療健康服務供給,希望最終能夠輔助解決中國醫療的分布不均、資源不足的問題。

具體而言,搜索引擎給出的健康醫生的“AI助手”,能夠從診斷、轉診、健康管理三個方面深度協助健康家庭醫生開展日常的工作。2018年,搜狗搜索與上海疾控中心就高血壓患者管理做了一些嘗試。目前高血壓患病人數眾多,但知曉率很低,控制率低,很多人不知道自己得病,即使知道治療依從性也不高。疾控中心曾希望采取人為干預健康管理的方法,不斷聯系患者,家訪詢問并給出建議等等,效果好但成本非常高。

面對這個困難,我們希望通過技術手段,用機器人對高血壓患者進行健康管理,讓機器人提醒吃藥,解答在整個疾病防控中遇到的困惑,同時與他對應的家庭醫生形成聯動。

當前,一個家庭醫生可管理幾百個左右的高血壓患者,而在機器人的輔助下,我們預期可以讓家庭醫生管理一千以上的患者,使人群的高血壓控制率明顯上升。目前,此項合作正在緊鑼密鼓合作中,我們將提供一份嚴謹的科學報告,證明機器人對高血壓控制率的貢獻。

許靜芳總結,今年7月國務院發布的《國務院關于實施健康中國行動的意見》為醫療健康生態指明路線,其中特別將實施健康知識普及行動提高全民健康素養放到了首位。因此,搜狗搜索看到了作為醫療健康服務的入口企業必須承擔的社會責任——將“AI+醫療”作為核心,是我們未來的方向。

未來,搜狗搜索將持續在內容側專注于構建“互聯網+”的權威醫療機構的合作模式,為公眾提供更多的科普知識;在技術側,我們也將持續深挖AI的應用場景,打造一系列的“AI+智慧醫療”的助手,解決公眾多樣化的、個性化的需求,提升公眾醫療服務體驗,增強公眾在醫療健康上面的滿足感、獲得感和幸福感,在健康中國的行動貢獻自己的力量。

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